与电影院之间的纠纷与维权

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　　起因：
　　　　1. 本应该放映日文原版，实际放映的是中文国配；
　　　　2. 音画不同步，声音比画面稍微延迟；
　　　　3. 缺少一条伴音音轨，背景音乐极弱，爆炸声变为闷响。

　　经过：
　　　　1. 因语言错误，在影院办公室获赔10元；
　　　　2. 音画不同步无法调整，没有获赔；
　　　　3. 音轨缺失问题的交涉中，一位六十多岁的放映师对我进行语言攻击，同时获赔10元，此时20元票价已收回；
　　　　4. 因放映师的语言攻击，在办公室艰苦理论后，获赔一张有效期一个月的电影兑换券。

　　结果：
　　　　1. 20元票价完全回收，另得到1张兑换券；因部分经过发生在观影期间，故没有完整观影；
　　　　2. 同行的一位同学获得上述相同赔偿，观影完整。


　　上周已经在王府井电影院城（成都）看了国配版《名侦探柯南：沉默的15分钟》，出于对柯南的热爱，约同学今天去看原声版。因为上周那家影院已经下映，所以选择了这一家：星美学府影院。

　　放映的是他们的A厅。厅不大，但是上座率达80%，应该说相当不错了。时光网上他们的排片表写着是原声版，但电影一说话，观众当下发出诧异声，居然是国配。我马上出去找他们，门口的人说他们不知情、只有国配拷贝，于是我找到他们办公室。

　　办公室的人还算和气，表示确实换不了，愿意给我一张电影兑换券。我平时不怎么看电影，影院和学校也离得远，所以我要求按票额半价补偿（包括我同学的份）。她们答应了。

　　眼下各影院都在下映《柯南》，看来是没有机会在电影院看到原声版了。尽管郁闷，还是继续回座看片。紧接着发现声音比嘴形稍晚，又出来希望放映人员调整。工作人员表示无法调整，只能作罢。

　　这个厅条件真的糟糕。银幕上有掉绒的痕迹，声音大的地方微破音，背景音乐几乎没有。爆炸场面时，居然没有爆炸声，只有低音炮的嗡鸣。旁边的观众反应说是少了一条音轨，于是，我又去找人调整。

　　这次来了一个六十多岁的老师傅，拨弄了一阵机器线，无果。他开始把责任推卸给影片和拷贝的制作，但作为已经看过一遍的人，我肯定不买帐。然后他又说他们这个厅的设备不是最新的，解码方面与拷贝有不兼容的地方云云。

　　本来我是想抱怨两下、表达一下希望他们以后用合适的厅放合适的片就了事的，但那老头不断解释和掩饰，又说本来这里票价就低（特价20元），享受与价格是成正比的。于是，话题转移到了“舍不得花钱就该受罪”的主题上。

　　这种说法我肯定不能接受，何况价格是他们定的，又不是我舍不得钱。然后就越理论越“有趣”，然后他问：“你到底想达成什么目的？”本来我也没有什么目的，就是抱怨，但可惜他不能理解我的目的，反复问我有何目的。现在我真有目的了：把剩下的10元也退给我和同学。

　　他这样说：“说了半天就是想要钱嘛，终于露出真面目了吧？我不想跟你争了，我自己掏钱退给你！”然后就给了我20元。

　　我：“我就是来要钱的，你有钱，我一会儿让所有观众都来找你退！”说着准备返回影厅。

　　他不让我进去，说票已经退了；我说那你让我同学也出来，他们不干（此时旁边已经多了一个工作人员）。争执正好在检票口，他们说我是想引起骚乱（甚至说成是动乱）。

　　我去办公室表达愤怒，并且威胁（实际上也准备这样做）说一会儿要求退票的人可能有点多。如果我给观众说“舍不得花钱就该受罪”这个理论，我想退票的人真不会少。

　　她们不干了，又找所谓的“经理”、笑容满面的年轻男士，估计是专门解决消费者不满的。那老头也跑进来，争着说事情经过，添油加醋、避重就轻。我要求避开老头、换地方交流。

　　交流还算友好。其间同学打电话来说影片结束，我不讳言对“经理”说你拖延时间的目的达到了，现在我没法让他们都来退票了。

　　然后又来了个工作人员，我同学也来了。我和两个工作人员唇枪舌剑，他们又问我希望怎么解决，我就提出按票价双倍赔偿，也就是每个人再陪20元。又问我同学的看法，同学说“我就是以为是日文才来的”。他们说赔钱不可能，然后后进来的那个工作人员出去了。

　　接着谈话变得不如之前友好，各自坚持自己立场：我认为这是合理要求，他说我无理取闹。后来在双方努力下，气氛又缓和了些。我们谈了些经营者与消费者换位思考、社会的复杂性等问题（其中他提到如果是在KTV发生这种纠纷，那后果可能很严重；我对之表示认可）。他说他对我这种消费者又爱又恨——“从内心感谢这样的消费者能帮助我们改进，但他们常常提出过于苛刻的要求”。

　　此时放映结束已经半小时，我也开始妥协了。最后达成共识，赠送我们没人一张兑换券，有效期一个月。气氛已经十分平和，“经理”向我表示歉意和感谢，让我别把老人的说法往心里去；我也感谢他做出的妥协，赞赏他的工作能力。我和同学对这个结果都算满意。

　　出影院后我们分路而行。接着我把我那张兑换券送给了来接待、就在附近上学的老同学。

　　记住这个地方：星美学府影城，A厅。

　　（原载于我的博客：http://blog.sina.com.cn/s/blog_815450550100zrip.html）

safa

消灭零回复~

原版配音变成中文配音，马啥卡，消费欺诈？？


双倍赔偿？

赤蒂柯哀

无比钦佩lz的反抗精神！！

柯南不等式

幸好我没去那里看……就离我们学校500米远……

斯图卡

干得漂亮！中国的消费者如果都能这样就好了！

Kaito_キツト

就应该这样！LZ干得好！

mihoazuki

楼主怎么不去成都UME国际影城？ 我今天去哪里看的，字幕版和配音版都有。票价35 给力~~

mihoazuki

明天也有~ 楼主快去看原版吧~~ 原版真得好看很多~我看到后面都哭了~  看国配版只是有点小感动。

兰的思念

LZ简直中国消费者的榜样啊

q79181551

楼主好样的！

石室学子

老乡啊.....我也在太平洋看的

qq51099008

膜拜楼主一下。。。。

83651897

我了个大槽，昨天就是因为王府井没放柯南，我才被星美学府坑了；结果今天王府井又放了！！！！坑爹啊！！！

侦探小秋

哇，很多都看不懂啊，哈哈。话说音轨是什么？

minimouse

看完楼主的帖子之后我觉得我得好好的考虑一下要不要去看国配的了

CHERRYLU123

嗯，确实，国配确实没有原声给力，电影院效果很棒

Ultra_Back

LZ好样的！值得我们学习

rmghd

如果消费者不反抗，那欺客者就会更加嚣张。。。

cambridge910926

膜拜楼主！
不过即使这样，看心爱的柯南遇到这种事实在很令人愤怒，即使收回了票价，还是宁愿能看到一场令自己开心的M15啊