[观影报告] 与电影院之间的纠纷与维权

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83651897

杯户大学生

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发表于 2011-11-12 22:09:53 |只看该作者 |倒序浏览

本帖最后由 83651897 于 2011-11-12 22:19 编辑

　　起因：
　　　　1. 本应该放映日文原版，实际放映的是中文国配；
　　　　2. 音画不同步，声音比画面稍微延迟；
　　　　3. 缺少一条伴音音轨，背景音乐极弱，爆炸声变为闷响。

　　经过：
　　　　1. 因语言错误，在影院办公室获赔10元；
　　　　2. 音画不同步无法调整，没有获赔；
　　　　3. 音轨缺失问题的交涉中，一位六十多岁的放映师对我进行语言攻击，同时获赔10元，此时20元票价已收回；
　　　　4. 因放映师的语言攻击，在办公室艰苦理论后，获赔一张有效期一个月的电影兑换券。

　　结果：
　　　　1. 20元票价完全回收，另得到1张兑换券；因部分经过发生在观影期间，故没有完整观影；
　　　　2. 同行的一位同学获得上述相同赔偿，观影完整。

　　上周已经在王府井电影院城（成都）看了国配版《名侦探柯南：沉默的15分钟》，出于对柯南的热爱，约同学今天去看原声版。因为上周那家影院已经下映，所以选择了这一家：星美学府影院。

　　放映的是他们的A厅。厅不大，但是上座率达80%，应该说相当不错了。时光网上他们的排片表写着是原声版，但电影一说话，观众当下发出诧异声，居然是国配。我马上出去找他们，门口的人说他们不知情、只有国配拷贝，于是我找到他们办公室。

　　办公室的人还算和气，表示确实换不了，愿意给我一张电影兑换券。我平时不怎么看电影，影院和学校也离得远，所以我要求按票额半价补偿（包括我同学的份）。她们答应了。

　　眼下各影院都在下映《柯南》，看来是没有机会在电影院看到原声版了。尽管郁闷，还是继续回座看片。紧接着发现声音比嘴形稍晚，又出来希望放映人员调整。工作人员表示无法调整，只能作罢。

　　这个厅条件真的糟糕。银幕上有掉绒的痕迹，声音大的地方微破音，背景音乐几乎没有。爆炸场面时，居然没有爆炸声，只有低音炮的嗡鸣。旁边的观众反应说是少了一条音轨，于是，我又去找人调整。

　　这次来了一个六十多岁的老师傅，拨弄了一阵机器线，无果。他开始把责任推卸给影片和拷贝的制作，但作为已经看过一遍的人，我肯定不买帐。然后他又说他们这个厅的设备不是最新的，解码方面与拷贝有不兼容的地方云云。

　　本来我是想抱怨两下、表达一下希望他们以后用合适的厅放合适的片就了事的，但那老头不断解释和掩饰，又说本来这里票价就低（特价20元），享受与价格是成正比的。于是，话题转移到了“舍不得花钱就该受罪”的主题上。

　　这种说法我肯定不能接受，何况价格是他们定的，又不是我舍不得钱。然后就越理论越“有趣”，然后他问：“你到底想达成什么目的？”本来我也没有什么目的，就是抱怨，但可惜他不能理解我的目的，反复问我有何目的。现在我真有目的了：把剩下的10元也退给我和同学。

　　他这样说：“说了半天就是想要钱嘛，终于露出真面目了吧？我不想跟你争了，我自己掏钱退给你！”然后就给了我20元。

　　我：“我就是来要钱的，你有钱，我一会儿让所有观众都来找你退！”说着准备返回影厅。

　　他不让我进去，说票已经退了；我说那你让我同学也出来，他们不干（此时旁边已经多了一个工作人员）。争执正好在检票口，他们说我是想引起骚乱（甚至说成是动乱）。

　　我去办公室表达愤怒，并且威胁（实际上也准备这样做）说一会儿要求退票的人可能有点多。如果我给观众说“舍不得花钱就该受罪”这个理论，我想退票的人真不会少。

　　她们不干了，又找所谓的“经理”、笑容满面的年轻男士，估计是专门解决消费者不满的。那老头也跑进来，争着说事情经过，添油加醋、避重就轻。我要求避开老头、换地方交流。

　　交流还算友好。其间同学打电话来说影片结束，我不讳言对“经理”说你拖延时间的目的达到了，现在我没法让他们都来退票了。

　　然后又来了个工作人员，我同学也来了。我和两个工作人员唇枪舌剑，他们又问我希望怎么解决，我就提出按票价双倍赔偿，也就是每个人再陪20元。又问我同学的看法，同学说“我就是以为是日文才来的”。他们说赔钱不可能，然后后进来的那个工作人员出去了。

　　接着谈话变得不如之前友好，各自坚持自己立场：我认为这是合理要求，他说我无理取闹。后来在双方努力下，气氛又缓和了些。我们谈了些经营者与消费者换位思考、社会的复杂性等问题（其中他提到如果是在KTV发生这种纠纷，那后果可能很严重；我对之表示认可）。他说他对我这种消费者又爱又恨——“从内心感谢这样的消费者能帮助我们改进，但他们常常提出过于苛刻的要求”。

　　此时放映结束已经半小时，我也开始妥协了。最后达成共识，赠送我们没人一张兑换券，有效期一个月。气氛已经十分平和，“经理”向我表示歉意和感谢，让我别把老人的说法往心里去；我也感谢他做出的妥协，赞赏他的工作能力。我和同学对这个结果都算满意。

　　出影院后我们分路而行。接着我把我那张兑换券送给了来接待、就在附近上学的老同学。

　　记住这个地方：星美学府影城，A厅。

　　（原载于我的博客：http://blog.sina.com.cn/s/blog_815450550100zrip.html）

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再过几十年，我们来相会，
送到火葬场，全部烧成灰；
你一堆，我一堆，谁也不认识谁。
全部送到农村做化肥……

juliachen92321 该用户已被删除	7楼发表于 2011-11-12 23:02:08 \|只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
juliachen92321 该用户已被删除	事务所微信公众号上线，快来关注吧~
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