ZT 某强人与电信斗争的经过——彻底解决互连星空

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最后的银色子弹

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电梯直达

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发表于 2007-3-10 18:00:10 |只看该作者 |倒序浏览

经过一个月的斗争，终于彻底解决了互连星空的问题，把经过写出来给大家分享

九月初的时候，有一天回家突然发现每次拨号都会跳转到电信的广告页面，顿时一股被凌辱的感觉涌上心头……俺被电信……

当天马上拨打10000号投诉，10000号的回答大家都知道的，2个工作日内给答复，我不停地打10000号，就好像电影里在浴室里洗澡的镜头一样……

10000号的值班经理终于答应24小时内给回复，好，我就等24小时，24小时还没到，回复来了：全上海都是这样，无法解决。

好，我投诉10000号，是一个叫什么经理值班室的电话，这个电话根本就没有用，打了只能添包气，我对接电话的说，我要投诉你，请你给我个你上级的联系方式，他居然跟我说，上级是有的，但不能告诉你，什么态度！！！！

问题就这样拖下来了？不行，中国人民是不可战胜的！！！

要搞就搞大点

上海电信的主管部门是谁？中华人民共和国信息产业部。对，没错，我就是要投诉到信息产业部。

晚上先是打了个电话到信息产业部，没有人接，是录音电话，大家千万不要挂电话，把大致情况讲一下，第二天会有工作人员和你联系的。

第二天上午，信息产业部的电话来了，询问具体情况，在电话里说了一下，对方说最好能传真情况说明或是发电子邮件。我选择了传真。

这里要说明一下国家职能部门的办事习惯：对书面的来信处理最重视！这一点很重要。

我在信里写了这几点意见：电信的做法是违反当初签订的协议，弹出广告影响了我的正常使用；电信广告链接有收费内容，有可能对我造成损失；电信广告内用采用诱惑性的字眼，对未成年人有害；

其他还有几点，记得不是很清楚，明天到办公室翻翻看

在最后写明：要求上海电信与信息产业部以书面形式答复我。这一点很重要，书面的东西最有约束力。

在向信息产业部投诉的同时，我也向互联网不良信息举报中心投诉，如今哪个网站没有点不良信息？

还有上海市信息委，上海电信的组织关系是挂靠在市信息委的，这也是要抓牢的：各行各业都在抓行风建设……接下去的各位可以发挥……

还有市府信访办……

各位要对斗争有信心！！！

终于，上海电信的电话来了，说要当面向我解释情况，我说行，但是我白天要上班的，只有晚上，晚上七点半来找我。电信回答说可以。

可能是我记错日期了，电信上门的时候我在外面和同事吃饭，电话打过来我先一口咬定是电信把时间搞错了，TF们，不要给电信任何机会！！！！我让电信的人先回去，明天再来，电信的人说没关系，他们可以等。

个手一等就等到10点半，三个电信的小姑娘在我家对面的茶房里面等了我三小时，说实话我还有点不好意思……

接下来解释工作开始了，电信终归是说这是全上海统一的等等等等，我就咬定一点，原来的协议没有规定要看广告，电信是违约；从技术上讲，原来没有现在有，我只是要求恢复原来的状态，所以是可行的。

思路一定要清楚，上门来的不是领导，对他们哇哩哇啦是没有效果的，只能浪费力气，所以我对他们还是蛮客气的，我说，你们也是经办人员而已，不能作主，我也不为难你们，今天已经很晚了，你们回去吧

电信的工作人员对我也是很客气的，说，我们会把你的意见带回去的，可不可以帮我们在投诉处理单上签个字？我一看单子，处理意见也没写、电信的公章也没有敲。我就说了，好像这个程序不对，因该你们先填写完毕我再签名。

各记电信的人也么话说了，就和我商量，我们上过门了总要带点东西回去的，不然没法交待。

我说好，大家都是吃口饭的，我就在单子上写明：投诉问题未解决。算是给你们个凭证。你们回去后我给你们10个工作日，问题再不解决我就继续投诉。

电信的人临走之前还很客气的送了个光电鼠标和钥匙包，我笑纳了

第二天，电信的书面处理意见来了，也没有实际解决问题，只是说明时间由30秒改为12秒，并介绍了几种关闭的方式，这个白痴都知道。

因为要出差，所以也就耽搁了几天，没有继续投诉，不过电信的广告业面倒是出现频率降低了，一星期出来一次，我都save下来，作为证据。

出差回来就差不多国庆了，加上比较忙，也没有再投诉

长假过后，电信的电话又来了，告诉我因为我的特殊性，电信为我做了特殊屏蔽，广告不会再出来了，并要求我不要对外宣扬。

我说，我有什么特殊的？我只是普通用户而已，况且电信的处理不是对我的优待，而是应该做的。

这样问题总算解决了

以上是我的斗争经历，总结一下，给职能部门一个机会，他会给你一个惊喜。

关于2006年9月3日夜间留言电话投诉上海电信的书面说明

尊敬的信息产业部相关负责同志：
你好！我是一名上海电信ADSL宽带用户，2000年开始我与上海电信签订协议，使用上海电信宽带接入服务。20006年9月3日，我发现每次使用windows XP自带拨号软件拨号上网，无论我在IE地址栏中输入任何网站的地址，总会先显示“互联星空 sh..vnet.cn”的广告，30秒后才会转向我所要浏览的网站。我将此情况向上海电信10000及上海电信经理热线做了投诉：
1.每次上网首先要看“互联星空 sh.vnet.cn”的广告影响了我的正常使用。
2.“互联星空 sh..vnet.cn”的内容大部分是收费的，家中的老人或小孩可能会不慎点击收费内容，给我带来经济损失。
3. “互联星空 sh.vnet.cn”网站上有如“天亮以后不分手”、“柏芝全裸出镜”等不适合未成年人的广告宣传用语，可能会对小孩的成长带来不良影响。
4.我与上海电信签订的是接入服务协议，并非增值服务协议，我认为上海电信无权强迫我每次上网均要浏览其增值服务广告。
并且我要求解决每次上网强制看广告的问题。
上海电信10000及上海电信经理热线工作人员对我作了如下回复：
1.因为我上海电信的宽带接入用户，所以我必须在每次上网前浏览其增值服务广告。
2.如果我不想等待30秒才浏览我所要的网页，那么我可以直接关闭广告页面，但在下次ADSL拨号上网时，广告页面还是会出现。
3.我对上海电信的投诉不能作为投诉处理，只能作为建议处理，故不能保证问题何时能解决。
我对于上海电信以上回复非常不满意，认为这是无理及霸道的表现。现在我将该问题向信息产业部反映，希望信息产业部能够依法对电信及信息服务市场进行监督，维护用户利益，并要求信息产业部将处理意见以书面形式回复给我。
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