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关于问题：
．请叫我「天线门」事件
．问题？什么问题？
．乔布斯：「你知道，我们不是完美的。我们知道，你们也知道。而且，手机也不是完美的。」
．又不是只有 iPhone 4 有握了讯号就会变差的问题，Blackberry Bold 9700、Droid Eris、Samsung Omnia 都有啊...
．因此这是业界共同的问题，是无法绕过的物理法则问题。
数据：
．0.55% 的 iPhone 4 使用者有打到 Apple Care 寻求和天线相关的协助。
．跟据 AT&T 的数据，每 100 通电话断话的数字，iPhone 4 比 3GS 多了不到 1 通
解决方法：
．每人送一个免费保护套。如果你已经买了保护套了，我们将在这部份全额退款给你。
．这样还无法让你满意，我们也接受 30 天内将 iPhone 拿回来，我们全额退费给你。
其它：
．Proximity Sensor 的问题，我们将在下一次的软件更新中解决。
．白色的 iPhone 4 将在七月底上市。
名言录：
．「我们这么做是因为我们爱我们的使用者，如果我们出了包，我们会整理好心情，更努力地再出发。当我们成功的时候，我们的奖励就是老主顾。」
．「问题就是，智能型手机都有问题，而我们因为直接告诉了使用者如果拿手机才会让问题最大化，因此受影响最严重。但数据显示事实上， iPhone 4 是最好的智能型手机，也没有什么『天线门』。」
．「这大概就是人性 -- 当你做的好的时候，就会有人想把人踩一踩。我看到许多人对 Google 这样做，想将他们拖下来。我不懂这样的想法...」
．「不然你是觉得怎样比较好？我们是间韩国公司？还是在美国开创这些领先全球的产品？」
继续阅读看全部内容和图片～ ．乔布斯：「你知道，我们不是完美的。我们知道，你们也知道。而且，手机也不是完美的。但我们希望所有的使用者快乐。如果你不知道这点的话，那你还不够了解苹果。我们喜欢让我们的使用者快乐。」
．谈解决方案前先来看资料：三个礼拜卖了三百万台 iPhone 4，同时被评选 No.1 的智能型手机。
．这次的事件，姑且称之为「天线门」事件，
在二十二天不眠不休的研究之后，我们发现...
Blackberry Bold 9700，如果你正常拿是五根棒子，拿左边棒子就会下降（WTF!?）
Droid Eris，也有相同的问题...
Samsung Omnia，会花比较久，但情况类似。 许多智能型手机都有类似的表现，只要在信号相对弱的地方都会有这样现象。这就是智能型手机界的现实。手机不是完美的，这是个对整个业界的挑战，每只手机都有弱点。
再来是信号强度显示的问题 -- 我们采用的算法有问题。其它手机给你看到的或许太粉饰太平了，我们的决定是将正确的数据显示给使用者。你还是会看到信号变弱...我们还无法绕过物理法则。
从数据来看，只有 0.55% 的购买者有拨打到 AppleCare 寻求关于天线或收讯问题的协助。
再者，是回收率。和 3GS 的 6% 相比，iPhone 4 只有 1.7%，不到 3GS 的 1/3。
再加上一点，跟据 AT&T 的数据，每 100 通电话断话的数字，iPhone 4 比 3GS 多了不到 1 通
但即使如此，我们还是要找出原因来。我自已的猜想 -- 虽然没证据 -- 是因为 3GS 和 3G 的外型相仿，因此 3GS 推出时已经有许多的外壳可供选择，而且 80% 的购买者走出店门时已经买了套子。现在 iPhone 4 因为是新设计，只有 20% 的人是有买套子的。
当看到这样的数据，我们可以很明白的得到结论：虽然问题确实是存在，但这问题只影响极少数的使用者。我常常收到 email 说他的 iPhone 4 完全没问题，也完全不懂外面的人在吵什么，所以我们相信被影响的人不多。但我们还是希望所有的使用者都快乐。
所以我们准备每人送一个免费保护套。如果你已经买了保护套了，我们将在这部份全额退款给你。
如果这样还无法让你满意，我们也接受 30 天内将 iPhone 拿回来，我们全额退费给你。
另外，Proximity Sensor 的问题，我们将在下一次的软件更新中解决。
白色的 iPhone 4 将在七月底上市。
「在结尾，我想谈谈我们是如何做决策的。我们爱我们的使用者，我们尽力使他们感到惊喜、开心...为此我们爆肝工作。我们有许多非常好的产品：Macs、iPhones、iPod、iPad，所以我们爱我们的使用者，我们也连接我们的使用者和许多非常棒的内容制作者及开发者，将创造的内容和使用者连结在一起。我们是如此的爱我们的使用者，我们开了 300 间直营的 Apple Store，配备有 Genius Bar，和讲座。上一季我们的 Apple Store 一共有六百万名的顾客。」
「我们这么做是因为我们爱我们的使用者，如果我们出了包，我们会整理好心情，更努力地再出发。当我们成功的时候，我们的奖励就是老主顾（ie, 教众）。我们这件事看得非常重。我们可以躲在 PR 部门的防火q1ang后面，但我们选择解决问题，因此我们花了 22 天在这上头，而我们相信我们知道问题在哪了。」
「问题就是，智能型手机有问题，而我们因为直接告诉了使用者如何拿手机才会让问题最大化，因此受影响最严重。但数据显示事实上， iPhone 4 是最好的智能型手机，也没有什么『天线门』。改善天线科技是对整个业界的挑战，所以我们真正该做的是顾好我们的顾客。」
Q&A
Q 你们会为了解决这个问题，更改硬件吗？
A 不会，3GS 也有相同的问题，而且从顾客反应来看，iPhone 4 已经比 3GS 好了。所以我们认为改变天线设计会有帮助。
Q 我无法让我手上的 Blackberry Bold 掉格，可以示范给我看怎么做吗？
A 不是所有地方都能看到问题的发生。
Q 你给我们看的其它范例都是整只手握着手机，但 iPhone 4 只要手指碰到缝就能让讯号衰减。可以告诉我们为什么？
A 手指会挡到讯号，用手握会挡到更多。我们没有将天线装在手机上方...
Q 在手机上市前，你有被告知天线的问题吗？
A 你是指 Bloomberg 的文章？那完全是屁（Bullshit @@）。我们要求他们拿出证据来，如果当时有任何人提到这个问题的话，我们早就派小组解决了。
Q 退费会包括非 Apple 产的保护套？
A 不会，因为市面上这样的产品并不多。
Q 你有使用保护套吗？
A 没有，而且我一样有好的收讯。我常这样拿（握）也从来没任何问题。
Q 如果你早些知道会有这样的问题，做法会不会有所不同？
A 当然，Consumer Report 的内容并不怎么好听，想当然尔我们也希望能早点知道这样的问题。我们刚拿到这份资料，刚了解问题的所在。我们是间工程公司。我们有工程师的思考逻辑。我们喜欢这样，因为我们认为这样能解决真正的问题。这点我想不会改变，我们对我们的顾客的爱也不会改变。这大概就是人性 -- 当你做的好的时候，就会有人想把人踩一踩。我看到许多人对 Google 这样做，想将他们拖下来。我不懂这样的想法...不然你是觉得怎样比较好？我们如果是间韩国公司？还是在美国开创这些领先全球的产品？我觉得只是有些网站在赚点阅数。我们已经存在 34 年，难得我们还没得到媒体界的信认？我想我们已经从消费者身上得到足够的信任，至少不像一些媒体那样把问题膨得乱七八糟。我不是说我们没有做错 -- 只是我们并不知道它会有这些问题，而大家又都把箭靶画在 iPhone 4 上拼命射，但这问题实在被夸大的太离谱了。但是要看到我们能改善，要一些时间。
Q 是否可能有软件的解决方案？
A 乔布斯给了一个很长的答案，再加上 Scott Forstall 的补充...大体上就是没有的意思。
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发表于 2010-7-17 08:12:16
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发表于 2010-7-17 11:21:54
